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投稿用户 • 2023-02-10 19:48 • 生活常识 • 阅读 342

2 时间句逗

『完美退场的五步骤』

事件的结束并不只是客观事实，也是一种心理程序，需要良好的管理。事件结束可以令人痛苦，所以不少律师才会说，很多人之所以打官司，除了因为客观事实所致，也是因为情感受到伤害。了解这点之后，这里我要提出五个步骤，也就是所谓的「删除设计模型」（the~Delete Design Model)，帮助我们在事件结束时，插入「心理句点」，替各方做好心理上的准备。

在管理变革时，适当的收尾非常重要，因为团队如果还为过去所困，没有准备好向前走，便没有办法善用眼前的新机会。这个模型特别的地方，以及我在这里介绍它的原因，在于模型当中的每个步骤，皆将时机因素列入考虑。

1总结过去（Summarize the past S )：总结过去，就是将过去写成一段简史。要让人在心理上产生结束的感受，就要将所有已发生事件所具有的意义，捕捉在总结里，而且除了涵盖客观事实，涉入人员所怀抱的希望、梦想、成就感与骄傲，也都必须记录在总结当中。同时，结论所隐含的历史观，也必须让人意识到采取行动的最佳时机已经到来。要做到这点，通常需要回溯到当初促发计划或创业的外部条件，并且了解这些条件这几年来所出现的改变。

2.说服他人（Justify the change , J )：找出必须改变的原因，如过去的目标已经达成、出现无法逆转的失败，或是不往前走就无法挽回损失等。我们不只要说服他人为什么改变是必要的，也必须说服他人为什么「现在」就要改变。

3.做出正面评价（Make positive statements, P )：歌颂、荣耀过去，要脱离具有价值的过去行为，一定要先赞扬、高举过去的成就。如果要让过去的种种陷入沉睡，就要先唱摇篮曲。

4.连结过去与未来（Create continuity between past and future, C )：事物停止以后，伴随而来的不论是情感或非情感上的失去，一定都要给予认可。光是强调改变的必要性，或者说明过去的事物已无价值，还不足以有效管理变革。改变——特别是激进的改变，一定会受到阻拦。但只要做出承诺，保证过去的某些重要元素，在未来会受到保留、甚至被强化，就可以让转变的过程更为平顺。在前述提及的前北约指挥官亚历山大·黑格二世的演说中，就具有这样的精神。

5.祝福未来（End with well wishing. W )：透露自己对未来抱持着希望。有了新任务与目标作为希望的泉源，所有人在心理上就更能做好结束的准备。要退场，就得先有新的目标，让我们可以朝未来持续迈进。

这五个步骤，SJPCW模型（各步骤的代表字母），在各种场合都相当有效，无论是要哄小孩睡觉、在毕业典礼发表演说、在退休晚宴上致辞，或者商业伙伴关系告一段落，不管什么时候，只要是适时退场很重要的场合，都能派上用场。

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